قامت وزارة الحج والعمرة بتوضيح الإجراء في حال فقدان أحد في الحرم حيث قامت بالإعلان عن مراكز إرشاد التائهين وهي مجموعة من المكاتب التي تساعد التائهين في الوصول إلى وجهتهم أو الوصول إلى ذويهم، سواء كانوا من الصغار أو الكبار وتقوم هذه المكاتب بتقديم عدد من الخدمات المختلفة، وأيضا من خلال أمن الحرم التابع لوزارة الداخلية يتم إرشاد التائهين وتقديم خدمات متعددة منها حفظ الأمن وتنظيم الدخول والخروج لضيوف الرحمن والمحافظة على المفقودات ووضعها في مكتب الإرشاد.
الإجراء في حال فقدان أحد في الحرم
أرشدت وزارة الحج والعمرات كافة المتواجدين في الحرم عند فقدان أحد أن يتم التوجه إلى مكتب إرشاد التائهين الذي يقوم بالعمل على استخدام كافة التقنيات الحديثة في البحث عن التائهين، وأيضا إرشاد التائهين عبر قوى الأمن المنتشرة داخل الحرم التي يمكن أن يتم اللجوء إليها لمعرفة الوجهات التي يقصدها المعتمرون في المسجد الحرام، يتواجد مركز إرشاد التأهيل بجوار بوابة الملك فهد ويمكن السؤال عن هذه سهولة والوصول إليه
ماهي مراكز إرشاد التائهين
هي عبارة عن مكاتب تم تدشينها في الحرم في مناطق مختلفة منها بجوار بوابة الملك فهد من أجل:
• مساعدة التائهين في الوصول إلى وجهتهم أو إلى ذويهم.
• أيضا مساعدتهم في الحصول على الخدمات المختلفة عن طريق استخدام أفضل التقنيات الحديثة.
• تم تفعيل هذه الخدمة منذ عام 2022 لإرشاد التائهين للوصول إلى وجهتهم المطلوبة مع توظيف أهم التقنيات الحديثة.
• إضافة الباركود والخرائط التفاعلية بلغات مختلفة لمساعدة كافة الجنسيات داخل المسجد الحرام
خدمات الأمن والحراسة في الحرم
يقوم الأمن في الحرم بمجموعة من المهام التي يقوم بها منسوبو القوة الخاصة لأمن المسجد الحرام ومنها:
• تنظيم دخول وخروج ضيوف الرحمن من وإلى المسجد الحرام أثناء الازدحام وخاصة في شهر رمضان وفي موسم الحج.
• كذلك إرشاد التائهين من زوار بيت الله الحرام ومساعدتهم في الوصول إلى مكاتب الإرشاد.
• تتم المحافظة على المفقودات التي ينساها بعض زوار بيت الله الحرام من الوثائق أو المبالغ المالية أو مستلزمات وغيرها حتى يتم استلامها من قبل أصحابها.
• التعاون مع كافة الجهات الأمنية والخدمية لتحقيق المحافظة على أمن قاصدي بيت الله الحرام خلال تواجدهم في الحرم.
