بعيداً عن الأمور الروتينية، تأتينا وزارة الحج والعمرة بهذا المشروع الطموح
- لتوحيد المعايير وتقديم خدمة عالية الجودة لكل حاج ومعتمر، سواءً كانوا من داخل المملكة أو من خارجها.
- لتحقيق استدامة الأعمال وضمان النجاح الإداري والمالي للمنشآت المعنية.
- لتطوير الخدمات بطريقة تُمكن الحجاج من أداء مناسكهم بأريحية وسهولة.
- لرفع شفافية التعاقدات المتعلقة بخدمات الحج وزيادة التنافسية.
- وأخيرًا، لتطوير وتقديم تدريبات متقدمة للعاملين في هذا المجال لضمان راحة ضيوف الرحمن.
تسليط الضوء على التزامات مقدم الخدمة
هل تساءلت يومًا ما يتعين على مقدمي الخدمة فعله؟ يحددها النظام الجديد بوضوح:
- تقديم أروع الخدمات بحسب التصنيف المحدد من الوزارة.
- الترابط الإلكتروني مع أنظمة الوزارة، مع الالتزام بالتوجيهات والقرارات.
- ضمان تقديم الضمانات المالية المناسبة.
- وفي حالة عدم تقديم الخدمة أو تقديمها بدون المستوى المتعاقد عليه، يجب على مقدم الخدمة تعويض الحجاج.
وماذا عن دور وزارة الحج والعمرة
تضع الوزارة نفسها في موقع المسؤولية الكاملة، حيث تعمل على:
- مراقبة وإشراف دقيق على جميع مقدمي الخدمة.
- إعداد التصنيفات وآليات تسعير الخدمات.
- تخصيص وتوزيع المواقع في المشاعر المقدسة.
- وضع شروط للتأكد من قدرة مقدمي الخدمة على الإلتزام بالمعايير المحددة.
العقوبات: الجزاء اللازم للمخالفات
تأتي العقوبات في شكل متنوع لضمان تحقيق العدالة:
وتزداد الغرامات المالية مع تكرار المخالفات. وللضمان بأن لا تكون هناك مجالات غير واضحة، تعد الوزارة جدولًا يظهر المخالفات والعقوبات المقابلة لها.
