جددت الهيئة حرصها على استقبال ومعالجة شكاوى المستهلكين حول مختلف جوانب تقديم الخدمة الكهربائية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال قنواتها المتاحة وحساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي، واتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة مع من يثبت تقصيره في تقديم الخدمة.
فالخطة الاستثمارية (لمشاريع منظومة الطاقة الكهربائية في جميع المناطق وفق برنامج زمني محدد، والذي ساهم بشكل كبير في تحسين مؤشرات الموثوقية ورفع مستوى الخدمة الكهربائية مقارنة بالأعوام السابقة، وأن الجهود مستمرة في متابعة أداء الشبكة الكهربائية وتحسين موثوقيتها). وهذه الجزئية بحد ذاتها بشارة أكيدة سمعتها من شخصية قيادية سوف تبرهن عليها خلال فترة زمنية قصيرة بعد التخلص من العوائق القديمة والتي أخذت زمناً طويلاً في إصلاحها وانتقالها إلى المستحدث من آليات وجدت في الطموح لدولة فتية تسابق الزمن لإحداث حياة الرفاهية في كل منجزاتها.